深圳上线试运行AI政务助手“深小i”-深圳政务服务新模式

广州市政务服务和资料管理局2月22日在“i北京”App即将上线试运行AI政务助手“深小i”，达成了全市域、全场景的新政解答和办事引导。

据广州市政务和资料局相关负责人介绍，“深小i”采用“大模型+思维链”的政务服务人工智能实践方案，整合了全省政务服务新政文件和案例，通过梳理大量法规新政产生超200万字专业知识图谱，可适配多个通用大模型。

过去一段时间，面对门类诸多的新政和办事渠道，群众“找不到、看不懂、理解错”成为政务服务急需解决的障碍。“深小i”瞄准这一痛点，依托人工智能大模型的自然语言交互能力，经过细致的语料打算和持续的调优训练，可提供全市域、全场景和权威、精准、拟人化的新政解答和办事引导，大大便利办事全流程。

精准解答是政务咨询的核心。广州市政务和资料局为“深小i”准备了大量高质量本地化语料，囊括9万余份新政文件、68万余条问答对话等。实测资料显示，“深小i”政务办事的一次精准解答率接近90％。

“深圳市高度注重人工智能发展和实践，在全市层面创立了人工智能产业专班。”深圳市政务和资料局服务处处长张卫清说，下一步，将进一步做好大模型调优，构建完善障碍发觉反馈的闭环管理机制，完整提高政务服务水平。（记者卫韦华）