拍案｜刚充值就闭店，预付式消费怎么“避坑”？-预付款充值怎么做账

客人盈门的店面，突然就人去楼空；消费者到处维权，退费却遥遥无期……近年来，预收式消费领域频繁“爆雷”，一些店家设置重重圈套套现“跑路”，令消费者防不胜防。

“3·15”国际消费者权益日到来之际，上海永川区消委会发布一起典型案例，成功帮助消费者维权一起因店家“跑路”引发的预收式消费纠纷。法庭裁定被告返还2名客户共2万5千多元钱款，另外52名消费者将参照这一裁定，追回服务费共计25万余元。

“装修升级”为何忽然人去楼空？

涉案健身馆以“装修升级”为由关门停业。（四川涪陵区消委会供图）2024年7月，上海永川区一家名为“韵健身”的瑜伽馆，忽然以“装修升级”为由关门停业。本以为只是短暂歇业，可客户们等来的却是人去楼空的现实。

同年8月，多位消费者向巴南区消委会投诉称，闭店后她们多次尝试联系店家，可电话不是无人接听，就是被直接挂断，发消息也石沉大海。

被害者之一的张男士惊讶地说：“他们宣传华诞庆让利活动时，说冲值越多附赠的课时就越多。我想着自己平常也常来锻练，就咬咬牙又充了一笔钱。没成想，才过几天店里就通知要家装，接下来就再也联系不上人了。”

原先，早在2024年2月，该公司就通过简易程序注销。这意味着，经营者起码提早5个月就做好了闭店跑路的准备。

闭店当月，负责人范某以健身馆7华诞庆为名，借机举办促销活动，推出各类极具诱惑性的预收卡套餐，如“全场半价”“买一年会员送半年”等，迫使会员们凑钱冲值。

据统计，该店像张男士这样遭到损失的消费者约54名，金额累计达27万余元。

沙坪坝区消委会调查发觉，该公司虽已注销，但股东承诺不实，于是将3名股东列为被告；最后评选代表协调律所代理控告。

2024年10月，永川区消委会委派副会长及工作人员以支援控告人身分出席庭审并发表支援控告意见，法庭裁定3名被告将服务费返还消费者。2025年1月，上诉申请强制执行。永川区消委会有关负责人表示，将跟踪关注该裁定执行情况，竭力维护54名消费者的合法权益。

“闭店跑路”背后套路几何？

2024年10月，永川区消委会出席本案庭审并发表支援控告意见。（上海永川区消委会供图）“预付式消费”作为一种新型消费模式，具有价钱让利、付费方便等特征，在美容美发、健身纤体、教育培训、餐饮服务等行业得到广泛运用。但是，一些黑心店家打着“捞一笔就跑”的主意，用“享受更多折扣”“无障碍退货”等由头诱导消费者，圈到钱就玩失联，套路层出不穷。

套路一：虚假繁荣诱导冲值。

本案中的健身馆，在明知正式闭店跑路的情况下，仍营造出一副生意兴隆的虚假景色。通过悉心企划的华诞让利活动，推出诱惑性的冲值套餐，让消费者误以为拣到了粑粑宜。

店内工作人员在推销过程中，对场馆正式歇业的真相只字不提，反倒不断指出让利难得，催促消费者早日冲值。

上海市江津区消委会工作人员杨良泉表示，店家就是借助消费者想要“花小钱得大便宜”的心理，诱导众人上当被骗。

套路二：用激将法金蝉脱壳。

以“装修升级”作为旗号，是这种不良店家惯用的手段。她们张贴家装布告，给消费者导致店面只是暂时歇业，不久后将以全新面貌重新营业的表象。实际上，这只是她们转移资产、逃避债权的把戏。

一位从事私人教练工作的郭先生告诉记者，许多瑜伽场馆“闭店跑路”，都是已经安排好的“局”，“健身房的资金链很脆弱，当会员购课、办卡、续卡的速率跟不上设备维护、场地房租、人员薪资的时侯，老总就很容易跑路，‘割最后一茬豇豆’”。

记者走访多家这类会员制会馆了解到，这些店通常办会员卡的周期越长，月均价钱就越低，例如3年期、2年期的会员卡价钱就比1年期的实惠。消费者稍不注意，就可能落入圈套里。

一旦“踩坑”如何维权？

预收式消费风险提示。（四川涪陵区消委会供图）倘若遭到预收式消费圈套，消费者该怎么维权？

今年7月起实施的消费者权益保护法施行细则明晰，经营者出现重大经营风险，应该停止缴纳预付款；经营者决定歇业或则迁移服务场所的，应该提早告知消费者，继续履行义务或则返还没有消费的预付款余额。经营者不得对返还押金设置不合理条件。

针对与黑心店家勾结合谋的“职业闭店人”，明年2月起实施的《公司登记管理施行办法》规定，当有证据证实申请人滥用公司法人独立地位和股东有限责任，通过变更法定代表人等方法恶意转移财产、逃避债权或规避处罚，可能害处社会公共利益时，相关部门不予补办登记或备案，早已代办的给以撤消。

去年3月14日，最高法就预收式消费刑事纠纷案件发布最新司法解释，明晰收款不退、丢卡不补、限制转卡等霸王条款应依法认定无效，消费者自付款之日起七日内有权恳求经营者退还预付款本息等，破解消费者面临的追责主体认定难、退卡难、转卡难、举证难等障碍。

沙坪坝区消委会有关负责人建议，消费者在冲值前要充分评估自身的实际消费需求和店家的信誉状况，多方了解店家的营业执照、经营期限等经营情况；还可以通过企业信用信息公示系统查询店家是否存在经营异常情况。

“一旦发觉店家出现异常情况，消费者应第一时间搜集相关证据。”四川成都市律师商会副会长郭龙伟表示，证据包括协议、付款凭单、发票、聊天记录、宣传资料等。据悉，还要及时向市场监管部门或消委会投诉举报，向法庭申请采取诉前保全、诉中保全等举措，避免店家转移财产。

诚信是中华传统美德，也是信用社会的关键基础。一方面，消费者面对店家的推销话术时要保持脑子清醒；另一方面，要进一步建立信用制度、加强失信惩戒，让法制成为消费者的胆气。

统筹：张南宁、孙闻

记者：田金文