生活观察｜网购“虚假发货”缘何屡屡发生？-网络购物虚假发货是否属于欺骗行为

在现今互联网时代，网购已成为人们关键的生活形式。但是，骤不过至的网路消费圈套、纠纷也不时发生。记者近期访谈发觉，虚假发货、单货不一致、货不对板等困难频发，且具有隐蔽性，一些店家浑水捉鱼，违规套利，严重侵犯了消费者权益。

“虚假发货”“买A发B”因何发生？

不久前，上海居民刘梅（化名）在某电商平台下单订购一个浴池鞋柜，结果收到了一块洗碗布，正在疑惑时，打开手机电商平台App发觉，所订购商品显示已签收。于是，她向店家寻问，店家回复说洗碗布是赠品，真正商品有另一个快件单号，可凭号去快件驿站取。

刘梅按照店家提示领到了一包快件，包裹上的信息显示，收货地址是自家的，但姓名和手机号不符，她将信将疑拆开了快件，发觉商品的品牌与自己下单订购的并不一致。经查询，两者价位相差两倍以上，刘梅觉得被“坑”了，于是向电商平台客服投诉。

刘梅在接受专访时表示，她已不是第一次遇见这样的困难，之前还有一次快件单号不对，但收到的商品没错，她就没在乎，但此次商品的品牌、价格都不符，无法接受。

“第二天，我没有收到平台客服的回复，却接到了店家的电话，希望私下赔付，让我撤消投诉。我不同意，继续找了客服。”刘梅说，经过连续几天反复沟通，她最后同意由店家和电商平台分别给以一定补偿，合计100多元，仍不及订单价位。至此，这一纠纷告一段落。

广州市萧山塘路一个新村的快件服务站内，工作人员整理即将为业主送上门的网购包裹。新华社记者韩传号摄记者在“黑猫投诉”平台上看见，关键词中包含“虚假发货”的投诉达23.4万条，涉及多个电商平台，“显示已签收却没收到货”“物流信息不对”“货不对板”等困难频发。在社交媒体上，关于网购“虚假发货”的讨论也是热点话题之一。

从事电商行业多年的李磊（化名）告诉记者，快件发“AB单”方向目前主要来自无货源店家，即一个是购物平台上补报的货运信息（快件号A），另一个是实际发货的单号（快件号B）。

“例如在某电商平台上，店家为了降低爆光率，常常会加上专属货运的标志，而无货源店家会从该平台发一个空单或赠品单，再从其他平台下单实际商品，目的是为了赚价差。”李磊说。

明令严禁为什么屡禁不止？

记者梳理发觉，目前各大电商平台均已明令严禁“无货源店面”，并发布相关整治公告，一些电商平台曾公布过严打虚假发货的案件，一些不法店家已付出了相应代价。但类似的投诉案件为什么一直频繁发生？记者督查发觉，其背后有多重缘由。

——不法店家谋利。多位业内人士表示，虚假发货原本用于平台店家刷单，目的是降低流量和关注度。“我们刚开始是在专门网站买货运单号，三分钱一个，后来监管严了，公司几个职工之间相互刷单涨流量，许多店家对于这一套路非常熟悉。”李磊说，现在，无货源店家为了在此之时获得流量和收益，面对真实顾客，也采用虚假发货方法赚价差，盈利好间可观。

——消费者“小惠即安”。许多消费者坦承，网购就是图个便利，“多一事不如少一事”，假如商品没困难，也就不吱声了，再加上店家给了赠品，便不再追究货运环节的瑕疵。对于某些较真的消费者，店家会主动提出“仅退货”或现金赔付，消费者时间和精力有限，若商品价钱不太高，一般不会过多纠缠和追责。对于店家而言，面对大量的消费群体，总体算来也不吃亏。

——电商平台“和稀泥”。刘梅说，这次纠纷中，平台客服专员的心态模棱两可，倾向于让店家和消费者自行解决。上海财经学院组织创新与整治调查中心所长彭正银觉得，对于虚假发货等侵害消费者权益的行为，店家负直接责任，平台也有失职之责。彭正银说，近几年，平台对店家的资质初审比较严，但对于货运信息、货品品质等困难欠缺有效监管手段和管理标准。

清朗网路消费生态怎样构筑？

当前，平台经济、直播电商作为中国经济发展的新业态、新模式，发展迅猛，活力爆棚。国家统计局公布的资料显示，2024年，全省网上零售额155225万元，比上年下降7.2%。其中，实物商品网上零售额130816万元，下降6.5%，占社会消费品零售产值的比重为26.8%。

在圆通速运上海全手动中转枢纽，快件包裹在全手动分拣线上传送。新华社记者孙凡越摄在此背景下，怎样推进电商平台规范有序发展，构建清朗网路消费生态？解决冒充伪劣、虚假宣传等乱象是当务之急。

店家树立诚信经营的理念是保障消费者权益的基础。上海辰一律师事务所律师常扬表示，买卖双方通过信息网路形式签订买卖协议，须承当协议约定的责任。

消费者的维权意识还需提高。按照消费者权益保护法，一旦店家的行为构成欺诈，消费者有权获得三倍购物价款的赔付，赔付额若高于500元，则按500元估算。“事实上，这一赔付标准常常无法落实，消费者需进一步提高维权意识，保存好订单信息和沟通记录等证据。”万商天勤律师事务所律师邢国华说。

专家觉得，电商平台的整治能力亟需提高。彭正银说，网路平台作为数字经济的核心载体，已成为推动经济高质量发展的关键力量，建议建立平台数字整治准则，通过亮黄牌、累计记分处罚制等方法，让监管落到实处。

南开学院中国公司整治调查院教授李维安表示，电商平台作为联接消费者与店家的桥梁，应确立“向善”的平台整治导向，建议借助大资料、人工智能等技术，实时检测交易参与者的行为和货运信息。在此之时，政府监管部门与电商平台构建信息共享机制，及时将涉嫌违规的店家信息通报给相关部门，产生监管合力。（记者王宁）